كيفية إصلاح فشل مفاوضات بروتوكول TeamViewer

برنامج TeamViewer هو برنامج مشاركة سطح مكتب للتحكم عن بعد يمكنك من خلاله نقل الملفات وإجراء محادثات مع المستخدم في نفس الوقت. على الرغم من أن Windows يحتوي على برنامج مشابه افتراضيًا للاتصال بأجهزة سطح المكتب الأخرى ، إلا أن برنامج TeamViewer لا يزال مفضلاً من قبل العديد من المستخدمين بسبب ميزاته وبساطته. إحدى المشكلات التي يواجهها المستخدمون هي رسالة خطأ فشل تفاوض البروتوكول . تظهر رسالة الخطأ هذه أثناء محاولتك الاتصال بسطح مكتب بعيد. يحدث هذا غالبًا عندما يقطع شيء ما على نظامك الاتصال مثل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار حماية Windows.

عندما يتم قطع الاتصال من خلال عملية في الخلفية ، فإن برنامج TeamViewer غير قادر على إنشاء اتصال مع المستخدم المستهدف بنجاح بسبب قيامه بإلقاء رسالة الخطأ. ومع ذلك ، سنعرض لك كيفية حل المشكلة في هذه المقالة.

ما الذي يسبب رسالة خطأ فشل مفاوضات بروتوكول TeamViewer؟

نظرًا لأن رسالة الخطأ تنبثق أثناء محاولة الاتصال بمستخدم TeamViewer آخر ، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

  • جدار حماية Windows: في بعض الحالات ، قد يحظر جدار حماية Windows الطلب الوارد أو الصادر الذي يرسله برنامج TeamViewer بسبب عدم قدرتك على الاتصال بسطح المكتب البعيد ولكنك تحصل على رسالة الخطأ.
  • برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية: هناك أيضًا احتمالات بأن برنامج مكافحة الفيروسات قد يقطع عملية الاتصال الخاصة ببرنامج TeamViewer بسبب تلقيك رسالة الخطأ.
  • البرامج الضارة على النظام: أبلغ بعض المستخدمين أن المشكلة بالنسبة لهم كانت بسبب جهاز الكمبيوتر المصاب. كان عليهم تشغيل برامج مكافحة الفيروسات للقضاء على جميع البرامج الضارة.
  • إصدار مختلف من برنامج TeamViewer: قد تظهر رسالة الخطأ أيضًا إذا كنت تقوم بتشغيل إصدار مختلف من برنامج TeamViewer مقارنة بسطح المكتب البعيد. في مثل هذه الحالة ، تأكد من تحديث برنامج TeamViewer في كلا النظامين.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بالأسباب المحتملة لرسالة الخطأ ، دعنا ندخل في الحلول ونحل مشكلتك. ننصحك بالاطلاع على جميع الحلول لأنها تعتمد على السيناريو.

الحل 1: تعطيل جدار حماية Windows

كما ذكرنا ، يمكن أن تكون المشكلة بسبب وظيفة جدار الحماية في Windows. في مثل هذه الحالة ، سيتعين عليك تعطيل جدار حماية Windows مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان الاتصال ناجحًا. هيريس كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط على مفتاح Windows لفتح قائمة ابدأ.
  2. افتح لوحة التحكم ثم انتقل إلى النظام والأمان> جدار حماية Windows Defender .
  3. على الجانب الأيسر ، انقر فوق " تشغيل أو إيقاف تشغيل جدار حماية Windows Defender ".
  4. هناك ، حدد " إيقاف تشغيل جدار حماية Windows Defender " ضمن إعدادات الشبكة الخاصة والعامة.
  5. انقر فوق " موافق" ثم حاول الاتصال.

الحل 2: تعطيل مكافحة الفيروسات من طرف ثالث

يأتي برنامج مكافحة الفيروسات الحديث الآن مزودًا بميزات تساعدك على حماية نشاطك على الإنترنت وإبعاد كل الأشياء المتشككة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، تميل هذه الميزات أيضًا إلى أن تكون مزعجة لأنها تحظر شيئًا ليس من المفترض أن تقوم به. لذلك ، قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات التابع لجهة خارجية الذي تستخدمه ثم حاول الاتصال باستخدام برنامج TeamViewer. إذا نجح ، فهذا يعني أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك هو الجاني. في مثل هذه الحالة ، ما يمكنك فعله هو إضافة استثناء في برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ويجب أن تكون على ما يرام.

الحل 3: فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك

إذا كان نظامك مصابًا بالفيروسات والبرامج الضارة ، فلن تتمكن من إجراء اتصال. في مثل هذه الحالة ، سيتعين عليك تثبيت برنامج مكافحة فيروسات وفحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بدقة حتى يتمكن من تنظيف نظامك. يمكنك أيضًا تشغيل Windows Defender للبحث عن البرامج الضارة. إليك كيفية القيام بذلك في نظام التشغيل Windows 10:

  1. اضغط على مفتاح Windows + I لفتح نافذة الإعدادات .
  2. انتقل إلى التحديث والأمان ثم قم بالتبديل إلى علامة التبويب أمان Windows .
  3. هناك ، انقر فوق الحماية من الفيروسات والتهديدات .
  4. سوف نافذة جديدة يطفو على السطح. ضمن الفحص السريع ، انقر فوق خيارات المسح .
  5. حدد Full Scan ثم انقر فوق Scan now .
  6. انتظر حتى يكتمل.

الحل 4: تحديث برنامج TeamViewer

أخيرًا ، إذا لم تنجح الحلول المذكورة أعلاه بالنسبة لك ، فقد يكون هناك تعارض في الإصدار بينك والنظام الهدف. لذلك ، تأكد من تشغيل البرنامج لأحدث إصدار ولا توجد تحديثات مطلوبة للتثبيت.