كيفية حل مشكلة منعت المستند من المسح الضوئي

يواجه بعض مستخدمي Windows " مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا " في كل مرة يحاولون فيها مسح مستند ضوئيًا باستخدام ماسح ضوئي متصل. إذا نقر المستخدم على "معاينة" ، فسيتم استقباله بهذا الخطأ بدلاً من ذلك: " هناك مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا ".

هناك العديد من المذنبين الأساسيين الذين قد ينتهي بهم الأمر إلى التسبب في هذا الخطأ:

  • خلل عام - قد تواجه هذه المشكلة بالذات بسبب خلل عام ناتج عن فترات الخمول الطويلة. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق بدء إجراء تدوير الطاقة لمسح أي بيانات مؤقتة قد تسبب هذه المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك محاولة تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها لمعرفة ما إذا كانت أي من استراتيجيات الإصلاح التلقائي ستعمل على حل المشكلة.
  • تم إيقاف تشغيل خدمة Windows Image Acquisition - لن تتم معالجة مهام المسح الضوئي إلا إذا كانت خدمة WIA قيد التشغيل. إذا تم تعطيله أو إذا كان عالقًا في حالة من عدم اليقين ، فستحتاج إلى إعادة تشغيله وتكوينه ليظل مفتوحًا قبل أن تتمكن من إكمال أي مهام مسح ضوئي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • أذونات غير كافية - إذا كنت تواجه هذا الخطأ أثناء محاولة إكمال مهمة مسح ضوئي عبر الأداة المساعدة Windows Fax & Scan ، فحاول فتح التطبيق بامتيازات إدارية ومعرفة ما إذا كان هذا قادرًا على إصلاح المشكلة نيابة عنك.
  • لم تكتمل مهمة التثبيت والمحاذاة - في حالة ظهور هذا الخطأ مع طابعة جديدة ، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى إكمال تثبيت الخرطوشة والمحاذاة عن طريق طباعة صفحة اختبار قبل أن تسمح لك الطابعة بمسح أي شيء ضوئيًا.
  • الطابعة / الماسح الضوئي القديم متصل بمنفذ USB 3.0 - إذا كنت تواجه هذه المشكلة مع ماسح ضوئي قديم ، فقد تحتاج إلى التبديل إلى اتصال USB 2.0 للتخلص من أي حالات عدم توافق يسهل تنسيق USB الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تستخدم USB أماميًا ، فانتقل إلى USB خلفي للتأكد من أن الجهاز يتلقى طاقة كافية.
  • تطبيق فحص OEM تالف - يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب تطبيق مسح تالف. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيمكنك التحايل على المشكلة تمامًا باستخدام تطبيق مسح ضوئي خاص مثل HP Scan Extended المساعدة أو عن طريق تنزيل واستخدام إصدار UWP من Windows Scan من Microsoft Store.
  • مفتاح الصور الساكنة التالف - في ظل ظروف معينة ، يمكن أن يكون سبب رمز الخطأ هذا هو مفتاح تالف (StillImage). في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة باستخدام الأداة المساعدة "محرر التسجيل" للانتقال إلى موقعه وحذفه.
  • كبل USB غير صالح - من المحتمل أيضًا أن ينتهي الأمر بكابل غير متطابق أو متآكلة في حدوث هذه المشكلة. استبدلها بآخر جديد موجود في منزلك لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى طلب بديل أم لا.
  • System File Corruption - في حالات نادرة ، قد يكون سبب هذه المشكلة بالذات هو بعض تلف ملفات النظام الأساسي. في هذه الحالة ، سيؤدي تحديث كل مكون من مكونات نظام التشغيل بتثبيت نظيف أو إصلاح (إصلاح موضعي) إلى حل المشكلة بالتأكيد.

الطريقة الأولى: تشغيل جهاز المسح الضوئي

كما اتضح ، أبلغ الكثير من المستخدمين الذين واجهوا خطأ " مشكلة حالت دون فحص المستند ضوئيًا " أنهم تمكنوا من إصلاح المشكلة عن طريق تنفيذ إجراء تدوير الطاقة. تتكون هذه العملية من إيقاف تشغيل الجهاز وفصله عن مصدر الطاقة من أجل تفريغ مكثفات الطاقة والتأكد من اكتمال بدء التشغيل التالي دون أي بيانات مخزنة مؤقتًا.

إليك دليل سريع خطوة بخطوة حول تدوير الطاقة للماسح الخاص بك لإصلاح رسالة الخطأ هذه:

  1. امسح أي مهام معلقة في قائمة انتظار الماسح الضوئي ، ثم قم بإيقاف تشغيله بشكل تقليدي عبر زر التشغيل / الإيقاف الفعلي.
  2. افصل الماسح الضوئي عن مأخذ الطاقة وانتظر 60 ثانية على الأقل للتأكد من مسح مكثفات الطاقة.
  3. بعد انقضاء هذه الفترة الزمنية ، قم بتوصيل الماسح الضوئي الخاص بك مرة أخرى بمأخذ الطاقة وابدأ تشغيل الماسح مرة أخرى عبر زر الطاقة.
  4. بمجرد اكتمال بدء التشغيل ، كرر الإجراء الذي أدى سابقًا إلى ظهور الخطأ "مشكلة حالت دون فحص المستند ضوئيًا"  ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.

في حالة استمرار عدم إصلاح المشكلة ، انتقل إلى الطريقة التالية.

الطريقة 2: تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها (Windows 10 فقط)

في حالة مواجهة المشكلة على نظام التشغيل Windows 10 ونشأت المشكلة من أحد منافذ USB لديك ، فقد تتمكن من حل المشكلة تلقائيًا ببساطة عن طريق تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها في Windows. تم تأكيد هذا الإصلاح من قبل العديد من المستخدمين المتأثرين.

تحتوي هذه الأداة المضمنة على مجموعة مختارة من استراتيجيات الإصلاح المؤتمتة للمشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بالأجهزة والأجهزة الطرفية المتصلة. إذا كانت المشكلة التي تواجهها مغطاة بالفعل بإستراتيجية إصلاح ، فسيكون مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها في Windows قادرًا على إصلاح المشكلة تلقائيًا.

فيما يلي دليل سريع حول تشغيل الأداة المساعدة لاستكشاف أخطاء أجهزة Windows ومصلحها لإصلاح الخطأ "مشكلة حالت دون فحص المستند ضوئيًا"  :

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح نافذة تشغيل. بمجرد رؤية مربع الحوار ، اكتب " إعدادات ms: استكشاف الأخطاء وإصلاحها"  واضغط على Enter. سيؤدي هذا إلى فتح علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيق الإعدادات على نظام التشغيل Windows 10.
  2. بعد أن تكون داخل علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، انتقل إلى القسم الأيمن من الشاشة ثم قم بالتمرير لأسفل إلى قسم Get up and run ،  وانقر فوق Printer ،  ثم انقر فوق Run the Troubleshooter من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
  3. انتظر حتى اكتمال الفحص الأولي ومعرفة ما إذا تم التوصية بأي إصلاحات. إذا كانت إستراتيجية الإصلاح قابلة للتطبيق على وضعك الحالي ، فانقر فوق تطبيق هذا الإصلاح .

    ملاحظة: اعتمادًا على المشكلة التي يتم اكتشافها ، قد تحتاج إلى تنفيذ بعض الخطوات اليدوية من أجل تطبيق الإصلاح الموصى به.

  4. بعد تطبيق الإصلاح بنجاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم إصلاح المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

في حالة استمرار المشكلة ، اتبع الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثالثة: إعادة تشغيل خدمة Windows Image Acquisition (WIA)

كما اتضح ، يجب أن تتوقع ظهور الخطأ " مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا " في حالة عدم تشغيل خدمة أساسية (Windows Image Acquisition - WIA) أو أنها عالقة في حالة من عدم اليقين. أكد بعض المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة أيضًا أنهم تمكنوا من حل المشكلة ببساطة عن طريق إعادة تشغيل خدمة WIA وتغيير نوع بدء التشغيل إلى تلقائي.

تتيح هذه الخدمة الاتصال بين نظام التشغيل الخاص بك وأجهزة التصوير مثل الماسحات الضوئية والكاميرات الرقمية ومعدات الفيديو / الصور الأخرى - إنها ضرورية للغاية للتشغيل الجيد للماسحات الضوئية المتصلة.

إذا كنت تشك في أن هذه الخدمة قد تكون مسؤولة عن هذه المشكلة ، فإليك دليل خطوة بخطوة حول إعادة التشغيل وتغيير نوع بدء التشغيل وفقًا لذلك:

  1. فتح تشغيل مربع عن طريق الضغط على مفتاح ويندوز + R . بعد ذلك ، اكتب services.msc واضغط على Enter لفتح شاشة الخدمات .
  2. بمجرد دخولك إلى شاشة الخدمات ، انتقل لأسفل إلى القسم الأيمن وانتقل لأسفل عبر قائمة الخدمات حتى تحدد موقع خدمة Windows Image Acquisition (WIA) .
  3. عندما تراها ، انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر خصائص من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
  4. من خصائص الشاشة الخدمة WIA، حدد عام التبويب. بعد ذلك ، قم بتغيير نوع بدء التشغيل (باستخدام القائمة المنسدلة المرتبطة) إلى تلقائي ،  ثم انقر فوق إيقاف> زر ابدأ لإعادة تشغيل الخدمة.

    ملاحظة: إذا تم إيقاف الخدمة ، انقر فوق " ابدأ" للتأكد من أنها تعمل.

  5. احفظ التغييرات بالنقر فوق تطبيق ، ثم كرر الإجراء الذي تسبب في السابق في حدوث مشكلة حالت دون فحص المستند  للخطأ ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.

في حالة استمرار المشكلة نفسها ، ابدأ باتباع الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الرابعة: تشغيل Windows Fax & Scan كمسؤول

نظرًا لأنه تم الإبلاغ عن بعض المستخدمين المتأثرين ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا نظرًا لحقيقة أن التطبيق الذي تستخدمه لإنهاء مهام المسح الضوئي الخاصة بك لا يتمتع بحق وصول المسؤول لإرسال المعلومات إلى جهاز المسح الخاص بك.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فيجب أن تكون قادرًا على حل المشكلة عن طريق التأكد من أن تطبيق المسح الافتراضي (الفاكس والمسح الضوئي لـ Windows) مضطر للتشغيل بوصول إداري.

إليك دليل سريع للقيام بذلك:

  1. إذا كان Windows Fax & Scan مفتوحًا بالفعل ، فأغلق التطبيق ، ولكن تأكد من بقاء جهاز المسح الضوئي الخاص بك مفتوحًا.
  2. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . بعد ذلك ، اكتب " wfs" داخل مربع النص واضغط على Ctrl + Shift + Enter لفتحه بامتيازات إدارية.
  3. عندما يطلب منك التحكم في حساب المستخدم (UAC) ، انقر فوق " نعم" لمنح وصول المسؤول.
  4. بعد فتح أداة Windows Fax & Scan مع وصول المسؤول ، قم بوضع مهمة أخرى في قائمة الانتظار وتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه نفس الخطأ.

إذا عادت رسالة الخطأ نفسها "مشكلة منعت المستند من المسح الضوئي" ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الخامسة: الانتهاء من تثبيت خرطوشة الطابعة ومحاذاةها

في حالة مواجهة المشكلة مع طابعة جديدة تمامًا (وليس ماسحًا ضوئيًا مستقلًا) ، فتأكد من إكمال أي متطلبات تطلبها الطابعة. أكد بعض المستخدمين الذين واجهوا نفس المشكلة أنهم أزالوا الخطأ من خلال إكمال تثبيت الخرطوشة ومحاذاة.

مع معظم الطابعات ، ستحتاج إلى طباعة صفحة المسح الضوئي والمحاذاة فعليًا قبل أن تسمح لك الطابعة بمسح أي شيء ضوئيًا. بالطبع ، ستكون خطوات القيام بذلك مختلفة اعتمادًا على الشركة المصنعة للطابعة. ستتيح لك بعض الطرز القيام بذلك من الأداة المساعدة الخاصة بها ، ولكن يجب أيضًا أن تكون قادرًا على طباعة صفحة محاذاة عبر الأزرار المادية للطابعة.

ملاحظة: إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فاقرأ دليل مستخدم الطابعة أو ابحث عبر الإنترنت عن خطوات محددة حول محاذاة طابعتك.

في حال فعلت ذلك دون جدوى أو كان هذا السيناريو غير قابل للتطبيق ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة السادسة: توصيل الماسح الضوئي بمنفذ USB 2.0

في حالة عدم نجاح أي من الإصلاحات المحتملة المذكورة أعلاه ، يجب أن تبدأ في التحقق من المنفذ الذي تستخدمه للطابعة / الماسح الضوئي. هل تم توصيله في الأمام / الخلف؟ هل هو منفذ USB 3.0 أم 2.0؟

ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تستخدم طرازًا قديمًا من الماسح الضوئي ، فقد لا يتم تكوينه للعمل مع واجهة Univeral Serial Bus 3.0 الأحدث. تتكرر هذه المشكلة وتؤثر على كل من الطابعات والماسحات الضوئية التي تم إصدارها قبل ظهور USB 3.0.

إذا كنت تستخدم منفذ USB 3.0 للماسح الضوئي الخاص بك ، فقم بالتبديل إلى منفذ USB 2.0 ومعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث.

أيضًا ، إذا كنت تستخدم منفذ USB أماميًا ، فانتقل إلى منفذ خلفي - تميل منافذ USB الأمامية إلى توفير طاقة أقل من منافذها الحقيقية.

الطريقة 7: استخدام الأداة المساعدة Scan Extended (HP فقط)

إذا كنت تواجه مشكلة مع طراز قديم من الماسح الضوئي من HP ، فقد تحتاج إلى استخدام ميزة المسح الضوئي الخاصة بها لتجنب ظهور الخطأ "مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا" .

أكد بعض مستخدمي HP أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة عن طريق تثبيت واستخدام HP Scan Extended كحل بديل للمسح الضوئي.

هام: هذا البرنامج مملوك ولا يعمل إلا مع طابعات HP.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فإليك دليل سريع حول تثبيت واستخدام HP Scan Extended من  أجل التحايل على الخطأ:

  1. قم بالوصول إلى HP HD Scan الرسمي لتنزيل الأداة المساعدة HD Scan Extended .
  2. بمجرد اكتمال التنزيل ، افتح ملف HPScanExt.msi ، واقبل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت الأداة المساعدة.

    ملاحظة: عندما يطلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات إدارية .

  3. بعد اكتمال التثبيت ، انقر فوق إنهاء وأعد تشغيل الكمبيوتر إذا لم تتم مطالبتك بذلك تلقائيًا.
  4. بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، انقر فوق ابدأ وابحث عن " HP Scan الممتد ". ثم انقر فوق الأداة المساعدة من قائمة النتائج.
  5. قم بإنشاء مهمة مسح ضوئي جديدة ومعرفة ما إذا كانت العملية قد اكتملت بدون نفس الخطأ.

في حالة عدم إمكانية تطبيق هذه الطريقة ، انتقل إلى الحل البديل المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثامنة: استخدام تطبيق Windows Scan (Windows 10 فقط)

إذا كنت تواجه المشكلة على نظام التشغيل Windows 10 ، فهناك حل إضافي واحد يمكنك تجربته. كما اتضح ، قامت Microsoft بنشر تطبيق UWP (Windows Scan) والذي من المحتمل أن تستخدمه لتجنب الخطأ "مشكلة حالت دون فحص المستند" .

أكد بعض المستخدمين أن استخدام تطبيق Scan هذا بدلاً من مكافئ OEM سمح لهم بإكمال مهام المسح دون أي مشاكل.

فيما يلي دليل سريع تفصيلي حول تثبيت واستخدام تطبيق Scan على نظام التشغيل Windows 10:

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . داخل مربع النص ، اكتب " ms-windows-store: // home" واضغط على Enter لفتح الشاشة الرئيسية لمتجر Microsoft .
  2. داخل Microsoft Store ، استخدم وظيفة البحث (القسم العلوي الأيمن) للعثور على  تطبيق Scan . ثم اضغط عليها من قائمة النتائج لفتحها.
  3. من الشاشة التالية ، انقر فوق Get لبدء تنزيل Windows Scan .
  4. انتظر حتى يكتمل التثبيت ، ثم انقر فوق "تشغيل " لفتح الأداة المساعدة.
  5. بعد ذلك ، اتبع الاتصالات التي تظهر على الشاشة لتوصيل ماسح ضوئي ومعرفة ما إذا كان يسمح لك بالتحايل على رسالة الخطأ

إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 9: حذف مفتاح StilIimage

كما اتضح ، قد تواجه أيضًا الخطأ "مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا" بسبب إدخال التسجيل التالف الذي ينتهي بمنع تنفيذ مهام المسح. عادةً ما يتم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة بعد أن ينتهي AV بعزل عناصر نظام التشغيل أو إزالتها.

أكد العديد من المستخدمين المتأثرين الذين كانوا يواجهون هذا الخطأ مع طابعات Canon أنه تم حل المشكلة بعد استخدام محرر التسجيل لحذف مفتاح StillImage. أبلغ معظمهم أنه تم حل المشكلة بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.

فيما يلي دليل سريع حول حذف مفتاح StillImage لإصلاح الخطأ "مشكلة حالت دون مسح المستند ضوئيًا" :

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . بعد ذلك ، اكتب "regedit" داخل مربع النص واضغط على Enter لفتح محرر التسجيل .

    ملاحظة: عندما يطلب منك UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات إدارية.

  2. بمجرد دخولك إلى الأداة المساعدة Registry Editor ، استخدم القائمة اليمنى للانتقال إلى الموقع التالي:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    ملاحظة: يمكنك أيضًا الوصول إلى هناك على الفور عن طريق لصق الموقع مباشرة في شريط التنقل والضغط على Enter.

  3. بعد الوصول إلى مفتاح StillImage  ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر وانقر فوق " حذف" من قائمة السياق.

    ملاحظة: لا تقلق بشأن التسبب في أي مشكلات عن طريق حذف هذا المفتاح. سيقوم Windows بإعادة إنشائه من نقطة الصفر نظرًا لحقيقة أن برنامج تشغيل الماسح الضوئي يعيد كتابته عند بدء التشغيل التالي.

  4. أغلق محرر التسجيل وأعد تشغيل الكمبيوتر.

في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة العاشرة: استبدال كابل USB السيئ

سبب آخر محتمل هو كبل USB الخاطئ الذي يربط جهاز الكمبيوتر الخاص بك والماسح الضوئي / الطابعة. يمكن أن يتحول الكبل القديم إلى أنه غير متطابق أو متآكل ، وقد يؤدي ذلك إلى التأثير على نقل البيانات.

نظرًا لأنه يتم إصدار عدد قليل جدًا من الطابعات والماسح الضوئي في الوقت الحاضر بكابلات خاصة ، فحاول استبدالها بأخرى عامة ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تواجه نفس المشكلة. ومع ذلك ، إذا كان الكبل مملوكًا ، فليس لديك خيار آخر سوى طلب كابل جديد أو إرساله للحصول على الضمان.

في حالة عدم إمكانية تطبيق هذه الطريقة ، انتقل إلى الإصلاح النهائي أدناه.

الطريقة 11: تغيير نوع بدء تشغيل الحصول على صورة Windows (WIA)

وحدة أخرى ملحوظة وجدنا أنها تسبب مشاكل هي Windows Image Acquisition. تشارك هذه الخدمة في جلب تفاصيل صورة Windows من خوادم Microsoft الرسمية. ومع ذلك ، من المعروف أنه يسبب مشاكل مع الوحدات الأخرى التي تتضمن وحدة المسح أيضًا. في هذا الحل ، سنقوم بتغيير نوع بدء تشغيل هذه الخدمة إلى Delayed Automatic  ومعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي  إلى حل المشكلة.

  1. اضغط على Windows + R ، واكتب "services.msc" في مربع الحوار ، واضغط على Enter.
  2. بمجرد دخولك إلى علامة التبويب الخدمات ، ابحث عن إدخال Windows Image Acquisition ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد  خصائص .
  3. الآن ، قم بتغيير نوع بدء التشغيل إلى  تلقائي (بدء مؤجل) . حفظ التغييرات و الخروج. أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
العلامات الماسح الضوئي ويندوز